住客点评>>
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好评公司商务出行~并没有反馈差评,应该值得信赖。
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好评冲着酒店的戏水和动物园去的,让全家人放松一下,很值得的一个短暂的休假,酒店幽静,早餐...
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好评去年公司年会在艾美搞的,呆了三天两晚,当时印象就很好,但因会议繁忙,没来得及仔细参观...
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好评酒店环境一流啊,推荐带小盆友过去
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好评比还可以比较好还可以比较好挺好的
科技应用能否降低酒店对劳动力的依赖
2014.11.03
“在未来的某一天,当你走进酒店,发现门口的迎宾、办理入住手续的前台人员都变成了冰冷的、程序化的机器人,会是怎样的感受?”这并不是想象,而是有可能在未来发生的现实。
随着科技的发展,酒店业近年来也出现明显的变革。长久以来,这一行业都属于人力资本密集的产业,越来越多的科技在实践中得以运用,在提高效率、压缩成本的同时,也引发行业专家的辩论:科技能在多大程度上代替人力?
在10月30日召开的“酒店管理新加坡峰会”期间,来自业内、政府部门和学术界的五位专家围绕“科技应用是否可以降低酒店对劳动力依赖”这一议题,展开了一场别开生面的辩论。
正方观点认为人力仍是影响酒店业的最关键因素。雅诗阁新加坡和马来西亚区域总经理陈文凯(Tan Boon Khai)认为,首先要重新定义“服务”。他说:“酒店服务意味着以顾客为中心和个性化。”只有保持充足的人力资源,才能更好地衡量消费者偏好,满足顾客需求。他提到,受劳动力市场波动,雅诗阁酒店目前的雇员/房间比已经低于1.0,未来公司希望通过提高员工素质和技能等来持续推动服务质量。
新加坡百乐景园首席商业官穆罕德(Mohd K.Rafin)也认同人工服务仍然是酒店业的主导,创新和科技的应用必须围绕人工服务来发挥优势。结合高端酒店的管理经验,穆罕德指出,伴随着人们生活方式和观念的改变,顾客对“豪华”体验的定义也有所改变。豪华不只体现在酒店规模上,更需要细节、弹性的服务。要想满足顾客需求,就需要融入情感等科技不可替代的人为因素。他认为,仍然需要人工来进行全面的服务管理。
反方嘉宾则认为,未来的酒店服务将在很大程度依赖科技创新的应用。新加坡旅游局产能及创新部执行主管约翰(John Conceicao)透露,过去三十年间,新加坡劳动力规模总体增长3.3%,其中酒店业劳动力增长5%。预计从2015到2020年,新加坡劳动力增长将低于2%,酒店业将面临同其他行业激烈的劳动力竞争。因此以人力推动服务的策略将难以维持。他提到,目前的酒店服务标准存在资源过剩的情况。随着全社会资源紧缺观念的不断深入,未来游客的心态也会有所改变。他预计,从需求的角度来看,简洁化、自主化的服务将成为新潮流。
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上海佘山茂御臻品之选酒店交通指南
林荫新路于2012.10.18日起至2013.06.30实施封闭施工,在此期间出入酒店的路线将会发生如下改变:
【前往酒店】
- 市区或虹桥机场上延安高架往湖州方向直行即G50沪渝高速公路直行至赵巷出口下左转至嘉松南路直行,到沈砖公路右转直行,开过人民北路200米处右转至林叶路,直行至林湖路左转即可至酒店;
- 浦东机场上外环线至莘庄 转G60沪昆高速至松江新城/大学城出口下直行沿嘉松南路直行向北行驶至沈砖公路左转直行,开过人民北路200米处右转至林叶路,直行至林湖路左转直行即可至酒店;
- 乘坐九号线的客人可于洞泾站下车,出租车起步费即达;
- 松江大学城
- 距离酒店10公里,乘出租车约15分钟可到酒店。(沈砖公路-林叶路-林湖路);
- 距离青浦奥特莱斯9.61公里,乘出租车约10分钟可到酒店。(沈砖公路-林叶路-林湖路);
- 距离徐家汇商业圈25公里,乘地铁9号线至洞泾站下,再乘出租车起步价可到酒店。(沈砖公路-林叶路-林湖路);
- 距离欢乐谷1公里,步行约12分钟;
- 距离东佘山2.5公里,乘出租车起步价可到酒店。(沈砖公路-林叶路-林湖路);
- 距离西佘山3.17公里,乘出租车起步价可到酒店。(沈砖公路-林叶路-林湖路);
- 距离人民广场33.32公里,乘地铁1号线至徐家汇,转9号线至洞泾站下,再乘出租车起步价可到酒店。(沈砖公路-林叶路-林湖路);
- 距离上海虹桥机场(二号航站楼)21.21公里,乘出租车约25分钟可到酒店。(沈砖公路-林叶路-林湖路);
- 距离上海虹桥机场(一号航站楼)22.85公里,乘出租车约30分钟可到酒店。(沈砖公路-林叶路-林湖路);
- 距离上海浦东国际机场61.3公里,乘地铁2号线至世纪大道站下,换乘地铁9号线至洞泾站下,再乘出租车起步价可到酒店。(沈砖公路-林叶路-林湖路);
- 距离上海火车站33.99公里,乘地铁1号线至徐家汇站,转9号线至洞泾站,再乘出租车起步价可到酒店。(沈砖公路-林叶路-林湖路);
- 距离上海火车南站25.21公里,乘地铁3号线至宜山路,转9号线至洞泾站下,再乘出租车起步价可到酒店。(沈砖公路-林叶路-林湖路);
- 距离虹桥火车站22.72公里,乘出租车约25分钟可到酒店。(沈砖公路-林叶路-林湖路);
【酒店周边】
徐家汇商业圈 25公里 乘坐地铁9号线至洞经站下,可乘坐免费松江旅游班车(班车由度假区管委会负责运营)或出租车(起步价)即达酒店;
距离虹桥枢纽(虹桥机场2号航站楼、高铁等)仅23公里,约25分钟;
距离欢乐谷3公里,可乘坐免费松江旅游班车或步行15分钟即达酒店;
距离东佘山3公里,可乘坐免费松江旅游班车或步行15分钟即达酒店;
距离西佘山4公里,可乘坐免费松江旅游班车或步行20分钟即达酒店。